112ye gelen asilsiz cagrilar pes dedirtiyor N1fDUQyx

112’ye gelen asılsız çağrılar pes dedirtiyor

112’ye gelen temelsiz davetler pes dedirtiyor

Osmaniye’de 112 Acil Çağrı Merkezi’ne düşen temelsiz davetlerin sayısı son üç ayda aslolan çağrı sayısının ortalama 4 katı oldu

Yaşam kurtarmak için telefon başlangıcında bekleyen çağrı merkezi çalışanları, “Abla hekimi bağlar mısınız, gönül sızısı çekiyorum”, “Şikayetim yok fakat niçin olmasın”,

OSMANİYE – Osmaniye’de 112 Acil Çağrı Merkezi’ne meydana getirilen ve esenlik hizmetlerinin aksamasına neden olan temelsiz davetler pes dedirtiyor. Yaşam kurtarmak için telefon başlangıcında bekleyen çalışanların, “Abla hekimi bağlar mısınız, gönül sızısı çekiyorum”, “Şikayetim yok lakin niçin olmasın”, “Abla saat kaç” suretiyle gereksiz davetleri müsabakası aslolan davetlerin önüne geçiyor.

İçişleri Bakanlığınca acil çağrı numaralarının tek bir numarada toplanması için 2015’te başlatılan emek harcamalar kapsamında Osmaniye’de 27 Ocak‘ta 112 Acil Çağrı Merkezi yeni binasında hizmete girdi. Bu kapsamda 27 Ocak 31 Mayıs 2021 tarihleri ortasında çağrı merkezine toplam da 212 bin 727 çağrı düşerken 164 bin 519’u çalışanlar tarafınca temelsiz çağrı olarak karşılandı.

Davetlerin yüzde 77,32’nin temelsiz bulunduğunu söz eden 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Guddusi Arık, “Tüm acil davetleri 11 Mart tarihinden itibaren 112’de birleştirdik. 27 Ocak 31 Mayıs 2021 tarihleri ortasında Osmaniye’de toplam 212 bin 727 çağrı düşmüştür. Bu davetlerin 48 bin 208’i aslolan çağrı 164 bin 519’u ise temelsiz davettir. Üç aylık devir içinde aslolan çağrı oranımız yüzde 22,68 iken temelsiz çağrı oranımız ise yüzde 77,32’dir. Doğal olarak yurttaşlarımız temelsiz davetlerde bizi aradıklarında bizlere gereksinimi olan yurttaşlarımızın bizlere ulaşmaları engellenmektedir. Gereksiz yere bir şahıs aradığında gereksinimi olan bir şahıs aradığında konsolda bekletilmektedir. Çağrı karşılama vefatında 6 arkadaşımız vazifeli tıpkı anda 6 şahsa hizmet verilirken 7’nci şahıs aradığında konsolda telesekreter tarafınca bekletilmektedir” diye konuştu.

Çağrı merkezine düşen temelsiz davetlere örnekler veren Arık, “Mesnetsiz davetler derken ne cins temelsiz davetlerle karşılaşıyoruz. Telefonumun çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için aradım. Şikayetim yok fakat niçin olmasın. Abla saat kaç. Abla tabibi bağlar mısınız, gönül sızısı çekiyorum. Maskesiz dolaşırsam koronavirüsün bana bulaşma oranı yüzde kaçtır. Çocuğumun emziğini kaybettim, gidip emzik alabilir miyim? suretiyle temelsiz davetlerle karşılaşıyoruz. 112 Acil Çağrı Merkezi vilayetimizde kuruldu. Hoş bir hizmet. Bunu emeli haricinde kullanmamız kıymet arz etmektedir. Vatandaşlardan bizim beklenti ve talebimiz ‘Hayatınız bizim için kıymetli’ bu anlayışla çağrı merkezini gereksiz yere aramamaları ve aslolan çağrı oranı ile Türkiye averajının yüzdelik olarak üstüne çıkma uğraşı içinde olmalıyız. Niçin Osmaniye 81 vilayet içinde minimum temelsiz çağrı meydana getiren vilayet olmasın” dedi.

Kaynak: İhlas Haber Ajansı / Bekir Burak Canbolat

🔥0

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir