yerli dijital asistan selim kelime tanimada yuzde 97 basariya ulasti u2phVT7D

Yerli dijital asistan Selim 
kelime tanımada yüzde 97 başarıya ulaştı

İnovatif eser ve hizmetleriyle dikkat çeken Kuveyt Türk, yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek işbirliğiyle dijital asistan Selim’i geliştirdi. Söz tanımada %97 muvaffakiyete ulaşan dijital asistan Selim, bir yılda müşterilerin 5.6 milyon sorusunu yanıtlandırdı.

Salgının tesiriyle 2020’de sürat kazanan dijital dönüşüm, yapay zekâ takviyeli teknolojilerin yaygınlaşmasını da sağladı. Bu teknolojilerin eseri olarak hayatımızdaki yerini alan akıllı sanal asistanlar, başta bankacılık olmak üzere pek çok bölümde kullanılıyor. Bu alanda geliştirilen başarılı bir proje de Türkiye’nin öncü iştirak finans kuruluşu Kuveyt Türk İştirak Bankası ile yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek’ten geldi. İki kurumun iş birliğiyle geliştirilen yerli Dijital Asistan Selim, son 12 ayda 2 milyondan fazla görüşmede 5,6 milyon soruyu yanıtlandırdı. Hesap süreçleri, kart başvurusu, para transferi, döviz süreçleri ve şifre alma üzere pek çok süreçle ilgili gereksinime karşılık verirken, söz tanımada yüzde 97 muvaffakiyet elde etti.

Ses teknolojileriyle entegre olduğunda sesli talepleri de yanıtlayacak

Sestek Kurucusu Prof. Dr. Levent Arslan, projeye dair yaptığı açıklamada, “Dijitalleşmenin kıymetini pandemi periyodunda bir defa daha anladık. Kuveyt Türk ile geliştirdiğimiz Dijital Asistan Selim, bankacılık alanında hayata geçirilen yapay zekâ projelerine örnek teşkil edecek bir muvaffakiyet sergiliyor. Kullanıcılara süratli ve pratik bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra sunduğu self servis otomasyonuyla operasyonel verimlilik ismine da kıymetli katkılarda bulunuyor” dedi.

Diyaloğa dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlıklarıyla Dijital Asistan Selim’i müşterilerin sözlerinden ne demek istediklerini anlayarak soruları yanıtlayabilen, finansal hesaplamalar yapabilen ve talep edilen süreçlerle ilgili müşterileri dijital kanalların ilgili menülerine yönlendirebilen bir dijital asistan olarak geliştirdiklerini belirten Levent Arslan, “Bu sayede Kuveyt Türk müşterileri internet şube, taşınabilir şube ve WhatsApp üzere çeşitli kanallar üzerinden Selim’le yazışarak süreç yapabiliyor. Önümüzdeki periyotta ses teknolojileriyle entegre edildiğinde Selim sesli talepleri de yanıtlayabilecek” diye konuştu.

Dijital asistanların bankacılığın dönüşümündeki rolü artıyor

Projenin çıkış noktası hakkında bilgi veren Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Küme Müdürü Dr. Okan Acar ise “Dijital asistanların, bankacılığın dijital dönüşümündeki rolünün her geçen gün arttığına tanıklık ediyoruz. Kuveyt Türk olarak biz de tüm dijital kanallarımızda, müşteri tecrübesini geliştirmeyi ve dijital dönüşümü hızlandıracak bir dijital asistan konumlandırmayı hedefledik. Ses teknolojilerindeki uzmanlıkları ve finans kesimindeki birikimleri nedeniyle dijital asistanımızı Sestek’le birlikte hayata geçirmeye karar verdik. Dijital Asistan Selim’in yüksek tanıma başarısı sayesinde müşterilerimizin gereksinimlerini hakikat formda anlayarak süratle cevaplayabildik. Böylelikle, dijital kanallardan gelen bilgi taleplerini %29 azaltmayı başardık. Sestek’le chatbot’un yanı sıra ses teknolojileri eserlerine yönelik projeler de geliştiriyoruz” dedi.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.